你被智能电话机器人骚扰过吗?配音员可不背这个锅!
配音联盟  2019-10-17 14:04

随着科学技术的发展,连骗子都利用起了 AI 技术,走在了科技时尚前沿,形成了一条用高科技进行数据收集,并进行机器人外呼的灰色产业链。

根据清华大学发布的《中国人工智能发展报告2018》显示,2017 年中国智能电话机器人市场规模达到 237 亿元,同比增长 67%,预计 2018 年增速将达到 75%。智能电话机器人市场规模的进一步增大,也意味着人们受到智能电话机器人骚扰的可能性在不断增加。

现在我们接到骚扰电话,由于其以假乱真的对话和音调,你甚至可能不会察觉出对方其实是一个机器人,想想可以帮用户打电话预订餐厅的 Google 人工智能助手 ,但可惜的是,技术被用滥用,这让人们深恶痛绝。


“电销神器”是如何做的?

智能语音,即智能语音技术,是实现人机语言的通信,包括语音识别技术(ASR)和语音合成技术(TTS);电话通信是通过声能与电能相互转换、并利用“电”这个媒介来传输语言的一种通信技术。

那么两者结合起来是一个什么什么样的产品呢?就是智能语音电话机器人,简称“智能语音电话”。

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智能语音电话,它能做什么呢?

1、真人式语音交流

销售上班后只需一键启动,机器人就会以真人式的语音对目标客户进行群呼,帮助销售制定标准化服务,提高工作效率,同时创造时间,创造更多价值。

2、筛选分类与过程录音

灵声机器人在多线路进行群呼时,会筛选出意向客户,并将其根据ABCD分类存储在系统里面,整个过程都有录音试听,可以清晰地进行聊天挖掘,为客户管理提供有效决策。

3、拨号时间管理和目标客户分析

销售或企业可通过拨号时间设置来管理机器人的上班时间,保证在最合适的时间段与目标客户进行交互,对客户问题进行收集挖掘分析,给客户提供更精准化标准化的服务提高成交率。

4、驱动销售业绩

过程流程管控,把控节奏,提高转化,可视化数据分析,支持销售,提升商机转化,增加销售收入,建立信任,激发需求,促成立项,引导指标,管理期望,完成收款。

5、善用资源,精准营销

多渠道获取销售线索,全程、可控、高效的规范化管理,从线索的收集、分配、跟进、转化到最终成单进行全生命周期管理,多维线索管理,优化资源配置,提升线索转化,全生命周期管理,自动分配线索池,智能表单生成

要让机器人外呼精准“骚扰”用户,前提是得知道你的电话号码,那机器人如何获取这类信息?

最容易的方式是通过网络爬虫,在电商等各大网站获取电话号码,不过这类号码一般信息价值不大。

央视通过暗访揭露了其背后更多的秘密。这些个人数据主要来自用户手机上安装的软件,比如当你在安装某些 App 时,总会被要求开通各种权限访问手机里的各种信息,而这些数据恰被收集起来,最后非法专卖用于电话营销。

“电销神器”有没有技术含量?

AI科技大本营在百度中搜索了相关智能机器人外呼系统的工作原理,所涉技术中有各种 AI 技术。

不过,南方周末在此前报道中采访语音公司行业人士时称,所谓的电销机器人本质上其实是一个复读机,“技术特别简单,就是根据关键词播放录音。”

它的主要技术分为四个步骤:第一,机器人用录好的语音打电话;第二,将用户的语音转化为文字;第三,对文字反馈进行分类和场景对应,细分到不同场景;第四,根据新的关键词,再用录好的话术进行回复。如此往复。

在电销机器人的业务中,机器人只是起一个筛选作用筛去反感骚扰电话的人,但会把意向客户递交给人工处理。科大讯飞的技术负责人表示,“电销机器人公司用到的语音识别技术,就像是把一个汽车生产公司的部分零件拿走,去组装摩托车。”

面对智能机器人的电话骚扰机器人,在政府监管部门暂时无法完全消除的情况下,用户到底有没有免于被骚扰的方法?

既然被机器人骚扰的前提是电话号码被泄露,所以重要的一点是保护好个人电话号码等信息。

为了防止无良公司在 App 中收集个人信息,微博网友出招了。在安卓 9.0 中,可以启用开发者选项(默认停止使用),使设备在连接到 WLAN 网络时使用随机选择的 MAC 地址,系统会对每个 SSID 使用随机选择的 MAC 地址。随机选择 MAC 地址可防止监听器使用 MAC 地址来生成设备活动的历史记录,从而加强对用户隐私的保护。

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